¿Cuanto tarda en llegar aproximadamente el pedido?

¿De cuanto es el tiempo de entrega de mi pedido?

Desde el momento en que haces tu pedido hasta que lo recibes, es de aproximadamente 7 dias hábiles y también dependiendo de la forma de envió que haz seleccionado puede que llegue en menos tiempo.

Cambio de producto

Pasos para efectuar un cambio de producto o una devolución:

1º Consultar por email o teléfono la disponibilidad de talla o modelo por la cual desea cambiar la prenda.

2º Hacer el envío de la misma, abonando los portes de vuelta a nuestros almacenes.

Salvo que se trate de un error nuestro o la prenda esté defectuosa, los portes de ida y vuelta, siempre correrán a cargo del comprador.

Junto con la prenda deberá indicarnos en un papel, la talla o el modelo que desea y el número de pedido.

Siempre se recibirá la prenda a sustituir antes de proceder al cambio, para comprobar el correcto estado de la misma, o la tara si es por un defecto.

La dirección para el envío es la siguiente:

Merchandtour

Calle del rey 14 Nave 10

C.P. 28609 – Sevilla la nueva – Madrid

Para abonar los portes (7€) puedes realizar un ingreso en cuenta o por Paypal:

Datos Bancarios para realizar la transferencia:

ENTIDAD: Banco Santander
TITULAR: Rafael Santa Cruz García-Mata
CUENTA: ES52 0049 6250 54 2295005190
BIC CAHMESMMXXX


Por favor, apenas realice la transferencia, háganoslo saber enviando un mail a info@merchandtour.com

Cuenta paypal:  pedidos@merchandtour.com

Cualquier consulta no dude en llamarnos.

Gracias

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Ingresa como usuario y en el apartado Mi Cuenta, en donde figura Mis Pedidos o haz clic aquí

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Productos de software descargables

* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Libros con obvios signos de uso

* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, casetes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede llevar algún tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@merchandtour.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@merchandtour.com y envía el artículo a: C/ del Rey, 14 Nave 10, Sevilla La Nueva, Madrid, 28609, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: C/ del Rey, 14 Nave 10, Sevilla La Nueva, Madrid, 28609, España.

Serás responsable por el pago/s de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a €75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.